铁路疫情假期/铁路疫情期间

各位乘客请注意!国铁集团通知:无座票停售,餐车暂停接待

〖壹〗
、国铁集团通知中提到的无座票停售、餐车暂停接待
，是铁路部门为防控疫情采取的重要措施，具体原因和实施方式如下：无座票停售：原因：随着春节假期结束 ，复工客流增加
，铁路部门为避免返程高峰拥堵 、减少人员密集接触，采取分散售票策略 ，禁止销售无座车票
，并适当控制旅客列车客座率
。

铁路再推免费退票,“贴心举措”暖人心

铁路部门推出免费退票措施，旨在配合疫情防控要求 ，减少群众经济损失
，体现国企社会责任。具体举措与实施细节时间范围：自2021年1月7日0时起，旅客可办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票 ，不收取手续费 。办理渠道：覆盖车站
、铁路12306网站（含手机客户端）等所有官方渠道
。

中国国家铁路集团有限公司为配合疫情防控
，自2021年1月7日0时起推出免费退票措施，旅客办理2021年1月6日24时前已购列车有效车票退票时 ，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

铁路12306APP新增“快捷退票 ”功能
，用户无需账号登录即可通过人证核验办理退票业务，进一步提升了便民服务水平 。“快捷退票
”功能的核心特点免登录操作：用户无需注册或登录账号 ，打开铁路12306APP后
，在“我的”常用功能区域点击“快捷退票 ”入口，完成人证核验即可直接办理退票
。

铁路助力国庆长假

〖壹〗、铁路部门通过多项举措助力国庆长假出行 ，包括优化运力安排 、升级便民服务及强化疫情防控措施
，具体如下：运力优化与票务安排国庆假期作为年度出行高峰，铁路部门通过增开临时列车
、恢复前期暂停列车等措施扩大运能。

〖贰〗、加强运力调度与管理 ，保障运输能力节假日期间
，旅客流量呈现爆发式增长，铁路作为大规模人员运输的主力军 ，需通过科学调度保障运力充足 。增加列车数量与座位供应：铁路部门根据客流预测数据
，动态调整列车开行方案
。

〖叁〗 、铁路部门通过优化购票与列车服务，为国庆出行提供贴心保障 ，确保旅客省心
、安心出行。具体举措如下：优化购票服务，让国庆出行更省心推出多样化购票方案 针对国庆假期余票紧张问题
，铁路部门推出“中转换乘
”“分段乘车”“候补购票 ”等方案，通过灵活组合行程解决“最后一公里
”购票难题 。

〖肆〗、今年国庆中秋双节叠加期间 ，全国铁路通过启用智能化调度系统
，成功应对19亿人次的客流压力，保障旅客平安高效出行
。铁路运输规模与挑战今年国庆假期运输为期12天（9月29日至10月10日） ，全国铁路预计发送旅客19亿人次
，单日比较高峰突破2000万人次。

〖伍〗 、全国铁路在10月7日加开旅客列车1129列，以全力应对国庆长假返程高峰 。具体措施和背景如下：返程客流激增 ，铁路部门积极应对国庆长假临近尾声
，返程客流显著增加。为应对这一高峰，铁路部门加强运输组织 ，优化运力配置
。

铁路“免费退票 ”就是防疫

与防疫政策形成协同效应：免费退票与地方政府“非必要不出行
”建议形成政策合力
，通过经济手段和行政引导的双重作用，构建起“建议-支持-落实”的闭环机制。旅客因政策支持更易接受出行限制 ，地方政府防疫措施得以更顺畅实施，铁路部门则通过服务优化提升了公众配合度
，三者共同织密了疫情防控网络 。

总结：铁路“免费退票 ”并非孤立措施，而是防疫体系中的一环
。它通过经济手段调节出行需求 ，与政府倡议
、社会配合形成合力
，既体现了铁路部门的社会责任，也强化了公众的防疫意识 ，为阻断疫情传播提供了有力支持。

铁路免费退票措施既是旅客的“定心丸”
，也是防疫的“强心剂
”，体现了铁路部门“人民至上、生命至上”的服务理念与责任担当 。

铁路部门推出免费退票措施 ，旨在配合疫情防控要求
，减少群众经济损失，体现国企社会责任
。具体举措与实施细节时间范围：自2021年1月7日0时起 ，旅客可办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票
，不收取手续费。办理渠道：覆盖车站 、铁路12306网站（含手机客户端）等所有官方渠道 。

因铁路部门停开、停售部分旅客列车而已售出的相关车票，可免费退票
。具体情况如下：退票原因：国铁集团为坚决阻断疫情通过铁路传播的风险 ，采取从严从紧措施，果断调整旅客列车开行总量。

中国铁路在疫情期间推出免费退票政策
，彰显了以人民生命安全为核心的责任担当与民生关怀 。这一举措通过经济减负
、风险防控和灵活服务，传递了特殊时期下的社会大爱
。具体体现如下：直接减轻旅客经济负担自2021年1月7日0时起 ，旅客办理2021年1月6日24时前已购列车车票退票时
，无需支付退票手续费。